Политика возврата денежных средств

1. Введение

1.1. Политика Возврата денежных средств (далее по тексту – Политика ВДС) представляет собой неотъемлемую часть Пользовательского Соглашения.

1.2. Политика ВДС отвечает всем требованиям международного законодательства по предотвращению преступной деятельности, отмывания денег и финансирования терроризма.

1.3. Политика ВДС имеет целью достижение следующего:

  • предоставлять услуги высокого качества Пользователям компании CryptoSystems OÜ (далее по тексту – Компания);
  • минимизировать риски Компании, как правовые, так и финансовые;
  • осуществлять деятельность Компании в рамках ПОД/ФТ, а также Политики «Знай своего Клиента».

1.4. Эта Политика применима только к транзакционным сборам и денежным средствам Пользователей, и не охватывает транзакции между Пользователями, связанные с покупкой или продажей Криптовалюты, а также не распространяется на возмещение средств, потраченных на приобретение Криптовалюты.

1.5. Компания CryptoSystems OÜ не возмещает и не возвращает суммы, превышающие первоначальную сумму, однако, обязуется прилагать максимальные усилия для оказания поддержки Пользователям в случае возникновения каких-либо споров, связанных с возмещением приобретенной Криптовалюты.

2. Общие принципы

2.1. CryptoSystems OÜ гарантирует каждому Пользователю его право на возврат денежных средств, если Пользователь не удовлетворен качеством предоставляемых Услуг.

2.2. Пользователь должен связываться с CryptoSystems OÜ, используя контактную информацию CryptoSystems OÜ для решения любых проблем, связанных с платежами, до создания им запроса на возврат. Данная Политика не затрагивает права или обязанности Пользователя по отношению к банку или финансовому учреждению.

2.3. Пользователь, оплативший комиссию за транзакцию или пополнивший счет своей Учетной записи, имеет право запросить возврат средств согласно существующей процедуре.

2.4. Компания CryptoSystems OÜ обязуется рассматривать любые запросы на возврат денежных средств, сделанные Пользователем, а также информировать Банк-эмитент Пользователя об отмене платежа.

2.5. Запрос на возврат денежных средств будет рассмотрен лишь в том случае, если он был сделан Пользователем в полном соответствии с установленным Порядком Если запрос, сделанный Пользователем, по какому-либо критерию не соответствует установленному Порядку, то CryptoSystems OÜ имеет право отклонить этот запрос о возврате средств без объяснения причин.

2.6. Запрос на возврат средств будет одобрен или отклонен после проверки, проведенной CryptoSystems OÜ. Подача Пользователем заявки на возврат не является гарантией того, что запрос Пользователя будет обязательно удовлетворен.

2.7. В целях предотвращения попыток мошенничества, все платежи и информация касательно возврата денежных средств подлежит проверке сотрудниками CryptoSystems OÜ. Компания CryptoSystems OÜ вправе потребовать от Пользователя представить документ, удостоверяющий его личность, скан-копию банковской карты Пользователя и чек или какое-либо другое подтверждение того факта, что платеж действительно был произведен. Если Пользователь не предоставит запрашиваемые данные в течение 3 (трех) рабочих дней после получения запроса от CryptoSystems OÜ или в случае возникновения у сотрудников Компании каких-либо сомнений относительно подлинности предоставленных документов, CryptoSystems OÜ вправе отказаться вернуть денежные средства.

2.8. Компания не взимает никакой дополнительной платы за возврат, за исключением случаев, когда обработка платежей происходит с участием третьей стороны (банков или иных организаций). Возврат средств обрабатывается наравне с текущими платежами.

3. Порядок возврата денежных средств

3.1. Запросы на возврат средств будут приняты к рассмотрению, если Пользователь направил соответствующее уведомление в CryptoSystems OÜ не позднее, чем в течение 48 (сорока восьми) часов после проведения транзакции.

3.2. Для подачи заявки на возврат средств Пользователь должен направить ее через форму обратной связи на веб-сайте Компании www.zank.com , указав в теме сообщения «Запрос на возврат средств».

3.3. Запрос на возврат средств должен направляться с того же электронного почтового ящика, который указывался при регистрации.

3.4. В срок до 5 (пяти) рабочих дней после получения Запроса на возврат средств, CryptoSystems OÜ обязан запросить у Пользователя дополнительную информацию, если необходимо, а Пользователь обязан предоставить данную информацию в течение 14 (четырнадцати) дней после получения соответствующего требования от сотрудников Компании.

3.5. Как правило, CryptoSystems OÜ уведомляет Пользователя сообщением, присылаемом по электронной почте о принятом решении в отношении возврата средств:

  • в срок до 5 (пяти) рабочих дней после получения последнего дополнительно запрошенного документа или информации;
  • в срок до 10 (десяти) рабочих дней после получения Запроса на возврат денежных средств, если запрос дополнительной информации или подтверждений не направлялся.

3.6. В случае положительного решения возврат средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения Пользователем уведомления о решении, принятом CryptoSystems OÜ. Возврат денежных средств производится на те же платежные реквизиты, что использовались Пользователем ранее при проведении операций по вводу и выводу средств.

3.7. Отказ в возврате денежных средств возможен в таких случаях:

  • если у Компании имеются подозрения о том, что Пользователь вовлечен в мошенническую или незаконную деятельность.
  • если Пользователь не в состоянии предоставить данные, запрошенные Компанией.
  • не имеется оснований для осуществления возврата денежных средств.

3.8. Компания оставляет за собой право блокировать учетную запись Пользователя на время рассмотрения Заявки на возврат, таким образом, средства, находящиеся на его счету в этот период будут недоступны.

3.9. Если общая сумма возврата одному Пользователю превышает 1 000 долларов США, а также эквивалент суммы в долларах США, CryptoSystems OÜ осуществит вывод денежных средств Пользователя не иначе как банковским переводом.

4. Прочие положения

4.1. Компания вправе вернуть денежные средства Пользователю, если на протяжении одного месяца на его торговых счетах не наблюдалось никакой торговой активности или если торговая деятельность приносила недостаточный оборот (необходимый торговый объем устанавливается Компанией для каждого Пользователя индивидуально). При возврате денежных средств Пользователю годовая процентная ставка не учитывается.

4.2. Если действия Пользователя (в частности, ввод и вывод средств) были классифицированы сотрудником CryptoSystems OÜ как вступающие в противоречие или идущие вразрез с обычной целью использования услуг Компании, за которыми стоят явные или скрытые недобросовестные или неправомерные намерения, Компания вправе предпринимать действия в рамках данной Политики, не ставя Пользователя в известность о них. Все убытки и издержки, понесенные, прямо или косвенно, Компанией в связи с возвратом денежных средств, подлежат возмещению за счет Пользователя.

4.3. Компания может на свое усмотрение отказать в доступе в личный кабинет, заморозить торговые операции на счетах, отклонить заявку на ввод и вывод денежных средств или вернуть средства Пользователю в случае, если их происхождение или операции Пользователя, совершенные с ними, идут вразрез с Политикой ПОД/ФТ.

4.4. Пополняя свой торговый счет при помощи банковской карты, Пользователь берет на себя обязательство воздержаться от подачи заявки в банк или эмитенту кредитной карты на отзыв платежа, который уже поступил на торговый счет, будь то во время или после прекращения использования им услуг Компании. Каждая попытка такого рода будет считаться нарушением положений Пользовательского Соглашения, из-за чего Пользователя могут привлечь к административной или уголовной ответственности согласно законодательству соответствующей страны.

4.5. Если Пользователь решает отозвать платеж по сделке, Компания вправе отказать ему в доступе в его личный кабинет или заморозить транзакции на счетах Пользователя, после чего вернуть денежные средства на торговый счет Пользователя.

4.6. Любые сборы и комиссии, связанные с обработкой Возврата платежа, оплачиваются исключительно Пользователем. Такие сборы будут вычтены из общей суммы, подлежащей возврату.

4.7. Настоящая Политика возврата денежных средств должна находиться в постоянном соответствии действующему законодательству. Поэтому она подлежит изменениям в случае внесения поправок и дополнений в регулирующие правовые акты. Также положения Политики возврата могут изменяться на усмотрение CryptoSystems OÜ. В случае внесения каких-либо изменений CryptoSystems OÜ обязуется вывесить соответствующее объявление на своем официальном сайте. Изменения считаются действительными сразу после того, как CryptoSystems OÜ уведомил Пользователей об этом.

4.8. Если Пользователь не соглашается с пересмотренной Политикой возврата денежных средств, он должен прекратить пользование веб-сайтом CryptoSystems OÜ. Если использование услуг Компании со стороны Пользователя продолжается после того, как изменения вступили в силу, использование этих Услуг подлежат регулированию новой Политикой возврата.

Проверьте правильно ли вы ввели ваши данные и продолжите операцию
Введите данные вашей карты и завершите операцию
Курс зафиксирован на
1=
BTC
0
RUB
Вы отдаете
0 RUB
Вы получаете
0 BTC
E-mail
Номер кошелька
300jkus893l
Введите данные карты
Введите CVV номер
CVV номер